为充分了解常州市民对“12328”交通服务热线的认知程度、服务满意度和意见建议，提升服务质量，组织开展本次问卷调查，2024年3月26日 至2024年4月26日在常州市人民政府网站上组织了问卷调查。现将调查的最终结果反馈如下：

　　%的市民了解或听说过“12328”交通服务热线”交通服务热线”交通服务热线”

　　每一次电话的接听，每一个问题的处理，每一个建议的提出都与市民日常生活息息相关。针对本次调查的最终结果，我们将持续加大对“12328”热线的推广力度，积极接受群众的建议与意见；继续抓实“12328”热线现场管理，强化话务质检力度，提升热线整体业务水平；进一步深入分析交通运输行业民生难点、焦点问题及网络舆论情况，编制热线民意诉求简报，精准汇集民意，让市民成为交通行业管理的参与者；着力打造“服务+数据分析型”的“暖心线”，实际做到高效服务，确保问题得到更全面、质量更高的落实，逐步的提升市民满意度。